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Swing Customer Service (고객 서비스)
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인터넷으로 제품을 구매하는데 정품인지 아닌지 확인이 가능한가요?
전자상거래를 이용하여 구매를 하시기 전에 꼭 "스윙 공식 대리점"임을 확인하시기 바랍니다. 공식대리점 기타플러스에서 유통하는 제품은 모두 스윙 본사에서 공급하는 정품 입니다.
SWING의 전제품에 관련된 A/S업무는 SWING Music에서 담당하고 있습니다.
SWING Music으로 A/S 접수를 하시면 보다 신속한 서비스를 받으실 수 있습니다. 본 메뉴에 소개된 서비스 항목들은 모두 스윙 제품에 한하여 적용되는 사항이므로, 타사 제조 악기의 수리나 업그레이드 등에 관해서는 스윙뮤직으로 문의를 주시기바랍니다.
무상 서비스 범위
포 텐셔미터 불량 등의 사소한 부품문제에서부터 악기 자체의 결함이나 출고시의 파손 등에 대해서는 모두 무상 A/S를 원칙으로 하고 있습니다. 또한, SWING Music에서는 이상 유무 점검 등의 진단은 언제든지 무료로 받으실 수 있습니다.
그 외에도 연주자의 부주의에 의한 경미한 고장이나 파손은 무상으로 해드리고 있으므로, 스윙 유저라면 일단 비용문제는 걱정하지마시고 이상이 있을 때 언제든지 A/S 문의를 해주시길 바랍니다.
유상 서비스 범위
연주자의 관리 소흘이나 부주의 등에 의한 결함, 파손 중 수리와 복구에 일정 정도 이상의 시간과 비용이 발생하는 작업의 경우에는 무상 서비스를 해드릴 수 없습니다. 또한, 연주자의 개인적인 취향이나 업그레이드 등의 목적으로 부품 교체, 개조 등의 작업을 의뢰시에는 무상 서비스 범위에서 제외되며, 담당자와의 문의를 부탁드립니다. 그 외 프렛 마모에 의한 프렛 드레싱, 프렛 교체 작업 등과 같이 장기간 사용 후 마모된 부분에 대한 작업 의뢰시에도 원칙적으로 무상 서비스 범위에서 제외되며, 별도의 문의를 부탁드립니다. 유상 서비스의 경우에도, 스윙 유저에 한해서는 가능한 범위 내에서 최소의 비용으로 조치를 취해드리고 있으니, 언제든지 SWING Music으로 문의바랍니다. |
그 외 참고사항
위 에서 설명드린 대략적인 상황 외에도 악기의 수리관련 업무에는 수없이 많은 변수가 발생할 수 있으며, 무상/유상 서비스의 경계가 애매한 경우도 많습니다. 그렇지만 스윙의 A/S에 관한 기본적인 방침은 최대한 스윙 유저들의 편의와 만족을 우선적으로 존중해드린다는 점에서 출발합니다.
그러므로, 사용하시는 악기에 이상이 있거나 A/S에 관련된 문의사항이 있을 때에는 홈페이지의 게시판이나 전화, 직접 방문 등으로 언제든지 문의해주시면 최선을 다해서 대응해드리겠습니다.
감사합니다.
SWING Music
서울시 마포구 서교동 400-10 MJ빌딩 1층
Tel: 02-336-0718
Fax: 02-336-0719
자료 : 기타플러스 Guitar plus 02-31-333-13 서울 마포구 대흥로 38, 2층 |
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